Khi giao dịch chuyển khoản, khách hàng thường hay nhận được yêu cầu mã chuyển tiền OTP, mã OTP giúp khách hàng giao dịch bảo mật trong mỗi lần thực hiện. Tuy nhiên có những trường hợp giao dịch yêu cầu mã chuyển tiền nhưng khách hàng không nhận được mã gửi về. Vậy tại sao có lỗi giao dịch như vậy và cách giải quyết vấn đề này như thế nào, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
OTP là gì?
OTP là viết tắt của One Time Password, có nghĩa là mật khẩu một lần. Đây là loại mật khẩu đặc biệt chỉ có thể sử dụng một lần và bị giới hạn về thời gian sử dụng, thông thường sẽ bị mất hiệu lực trong vài phút.
Bình thường khi bạn tạo một tài khoản nào đó, mật khẩu là do bạn tự tạo ra nhưng với mật khẩu OTP thì khác, bạn không thể tạo ra OTP cũng không thể thay đổi OTP, loại mã này là do ngân hàng cung cấp, sẽ được gửi về máy điện thoại qua tin nhắn SMS mỗi lần bạn yêu cầu giao dịch. Đây được coi là loại mật khẩu cấp 2 trong chế độ bảo mật hai lớp khi sử dụng Internet Banking. Mã OTP giúp gia tăng sự an toàn đối với các giao dịch thanh toán online.
Như các bạn đã biết, mã OTP là loại mật khẩu chỉ được sử dụng một lần, nên sau khi giao dịch, ngay cả khi bạn để lộ mã OTP cũ và mật khẩu tài khoản ngân hàng thì kẻ gian cũng không lấy được tiền của bạn. Về bản chất, mã OTP chính là một loại mã an toàn được gửi về điện thoại giúp bạn xác nhận lại giao dịch lần cuối.
Với hình thức này, kẻ gian chỉ có thể lấy tiền hoặc thực hiện giao dịch online trên tài khoản của bạn nếu như hắn có trong tay cả mật khẩu Internet Banking, điện thoại cũng như mật khẩu mở khóa điện thoại để đọc được tin nhắn SMS. Nếu như các ngân hàng không sử dụng mã OTP mà chỉ sử dụng bảo mật một lớp như trước kia, trong bối cảnh tội phạm công nghệ đang phát triển như hiện nay, nguy cơ mất tiền trong tài khoản của khách hàng là rất cao.
Có thể nói, mã OTP sẽ an toàn tuyệt đối nếu như bạn tuân thủ đúng các nguyên tắc cũng như quy trình sử dụng dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng đưa ra. Đây là loại mã xác nhận vốn rất an toàn nhưng sẽ vẫn có kẽ hở nếu như bạn chủ quan.
Điều gì sẽ xảy ra nếu như bạn sử dụng máy tính công cộng để đăng nhập vào tài khoản Internet Banking, bạn có việc ra ngoài và để quên luôn cả điện thoại bên cạnh máy, điều này hết sức nguy hiểm vì tài khoản của bạn sẽ chỉ được tự động đăng xuất sau vài phút, nếu như kẻ gian đủ nhanh, rất có thể bạn sẽ bị mất tiền.
Cũng vì thế mà các ngân hàng luôn khuyến cáo các khách hàng của mình không nên giao dịch thanh toán online trên máy tính công cộng, không đưa mã OTP cho người khác trong bất kỳ trường hợp nào cũng như phải nhanh chóng báo ngân hàng khóa chức năng giao dịch online khi điện thoại bị mất.
Tại sao không nhận được mã khi giao dịch chuyển tiền?
Khi chuyển tiền trực tuyến, online tại nhà trên thiết bị thông minh, hầu hết các giao dịch chuyển tiền của các ngân hàng hiện nay đều cần khách hàng phải nhập mã OTP mà ngân hàng gửi về thuê bao, thiết bị đăng ký nhận mã OTP và người thực hiện giao dịch cần điền mã OTP vào để xác thực giao dịch nhằm đảm bảo tính bảo mật và an toàn khi sử dụng ngân hàng điện tử chuyển tiền online.
Tuy nhiên trong quá trình sử dụng thì mỗi khách hàng sẽ gặp lỗi nhận mã OTP ít nhất một vài lần. Vậy thì nguyên nhân là do đâu và làm sao để biết được lỗi OTP mà chúng ta đang gặp phải là lỗi gì thì khách hàng có thể tham khảo qua các nguyên nhân tại sao không nhận được mã OTP khi chuyển tiền và cách nhận biết các nguyên nhân sau.
Thiết bị nhận OTP ngoài vùng phủ sóng
Đây có lẽ là nguyên nhân không nhận được mã OTP khi chuyển tiền nhưng hầu hết mọi người đều không phát hiện ra và không chú ý rõ bởi vì ký hiệu trụ sóng của thuê bao trên thiết bị di động thường ít ai quan tâm.
Nguyên nhân của việc không nhận được OTP do thiết bị nhận OTP ngoài vùng phù sóng có lẽ là bạn đang thực hiện giao dịch chuyển tiền và nhận mã OTP tại nơi vùng núi hoặc vùng sâu, vùng xa, hẻo lánh hoặc đang đi trên xe ngan qua nơi bị mất sóng hoặc cũng có thể bạn đang ở trong phòng kín hoặc nhà khép kín nên không có sóng điện thoại
Khe sim điện thoại bị lỏng
Đây cũng là một nguyên nhân mà bạn cần kiểm tra kỹ xem rằng mình có nằm trong trường hợp này khi không nhận được mã OTP lúc chuyển tiền hay không vì nguyên nhân này cũng ít ai để ý và nếu thiết bị nhận sim của bạn bị lỏng nên sim có đôi khi không được nhận và các kết nối đôi lúc bị lỗi.
Thuê bao bị chặn 2 chiều
Nếu bạn sử dụng thuê bao trả trước nhưng hết hạn sử dụng hoặc đang sử dụng thuê bao trả sau nhưng không than toán cước thì việc sử dụng sim để nhận tin nhắn, nhận mã OTP mà hệ thống ngân hàng gửi về khi bạn thực hiện giao dịch sẽ không thể nhận được
Đang cài chặn tin nhắn
Việc nhận được quá nhiều tin nhắn rác khiến bạn phải tìm cách cài đặt chặn tin nhắn đến hoặc vô tình lúc nào không hay bạn lại chặn tin nhắn đến nên thời gian giao dịch chuyển tiền mà bạn muốn nhận mã OTP lại không thể nào nhận được mã để xác thực giao dịch
Sai số điện thoại
Khi đăng ký nhận mã OTP thì khách hàng sẽ phải đăng ký số điện thoại trùng với số mở tài khoản ngân hàng. Vì thế khi nhận mã OTP lúc giao dịch chuyển tiền nhưng bạn mới thay sim mới thì mã OTP vẫn được gửi về số điện thoại mà bạn đăng ký với ngân hàng. Vì thế nếu bạn đang đợi tin nhắn tại sim mới thay đổi thì bạn đã nhầm.
Đang bật chế độ máy bay
Thiết bị điện thoại đang chứa thuê bao đăng ký nhận mã OTP nhưng người dùng đang bật chế độ máy bay dẫn đến tình trạng không thể nhận được mã OTP để xác thực giao dịch chuyển tiền bằng tin nhắn đến vì lúc này không có kết nối với dịch vụ di động.
Tin nhắn trên điện thoại đã quá tải
Hiện nay thời đại công nghệ số, internet vào cuộc nên khách hàng không còn quan tâm gì nhiều đến các hệ thống SMS trên thuê bao mà thường kết nối nhắn tin tại các trang mạng xã hội nên không chú ý hệ thống SMS của thuê bao nhận mã OTP dẫn đến việc bị đầy bộ nhớ và tin nhắn mới khác sẽ không thể hiển thị được cũng là một trong các lí do mà khách hàng không thể nhận được mã OTP
Cách giải quyết khi không nhận được mã OTP chuyển tiền
Di chuyển đến vùng có sóng
Cách đơn giản nhất để giải quyết trường hợp không thể nhận được mã OTP chuyển tiền và nhận thấy được trụ sóng của sim nhận mã OTP trên thiết bị điện thoại rất yếu nên không thể nhận được tin nhắn OTP gửi đến. Lúc này bạn cần di chuyển ra khỏi phòng kín hoặc nơi hoang vu, rừng núi, nơi có sóng thì mới có thể nhận được mã OTP để thực hiện giao dịch chuyển tiền
Chuyển sang sử dụng Token để nhận mã OTP
Token cũng mang chức năng tạo mã xác thực giao dịch giống như mã OTP nhưng có điểm khác nhau là với mã OTP thì khách hàng sẽ được nhận qua SMS mà khách hàng đăng ký bằng số điện thoại lúc mở tài khoản và sẽ có những lúc bị lỗi không nhận được tin nhắn mã OTP gửi về SMS.
Nhưng với việc sử dụng Token thì khác, khách hàng sẽ được cung cấp một thiết bị nhỏ nhọn được gọi là Token và khi cần mã xác thực giao dịch thì hệ thống sẽ gửi mã về thiết bị Token, tuy nhiên nếu muốn thực hiện giao dịch tại bất kì đâu thì phải mang theo token để nhận mã nhưng Token sẽ không có trường hợp không nhận được mã vì sóng hay bị khóa hoặc bất cứ trường hợp nào, trừ khi bị mất.
Mở khóa sim điện thoại
Việc thuê bao bị khóa 2 chiều dẫn đến trường hợp không thể nhận được mã OTP để xác thực giao dịch chuyển tiền thì bạn cần mở khóa sim điện thoại lúc này bằng cách mang giấy tờ tùy thân bản gốc như CMND/ CCCD đến tại quầy giao dịch của thuê bao đang sử dụng để làm lại sim. Sim được mở khóa thì khách hàng có thể nhận được tin nhắn hệ thống ngân hàng gửi mã OTP về để xác thực giao dịch chuyển tiền
Mở chặn tin nhắn
Vì một lí do chẳng hạn như trong ngày có quá nhiều tin nhắn rác gửi đến SMS của thuê bao mà bạn đang sử dụng nên bạn thực hiện hành động chặn tin nhắn nhưng khi giao dịch chuyển tiền thì không thể nhận được mã OTP từ ngân hàng gửi đến SMS và bạn cần phải mở chặn tin nhắn đến bằng cách vào mục cài đặt và xem liên hệ bị chặn sau đó kích chọn và bỏ chặn.
Kiểm tra khe sim
Ngoài việc kiểm tra lại khe sim xem sim có được nhận hay không nếu không nhận thì bạn có thể chem thêm vật gì mỏng để khe sim khít hơn và có thể nhận được sim hoặc mang thiết bị đi sửa. Ngoài ra bạn cũng có thể vệ sinh sạch lõi đồng Sim bằng khăn sạch và thử lại nếu chưa thể nhận được sim thì thử bỏ sim vào thiết bị khác để nhận mã OTP xác thực giao dịch chuyển tiền và mang thiết bị hư khe sim đi sửa
Tắt chế độ máy bay
Khi tắt chế độ máy bay thì trường hợp lỗi không nhận được mã OTP của khách hàng sẽ được giải quyết nhanh gọn. Tuy nhiên vừa mới tắt chế độ máy bay thì bạn cần đợi tầm 60s thì hệ thống nhà mạng mới có sóng trở lại và có thể kết nối với dịch vụ di động và nhận mã OTP.
Xóa bớt tin nhắn trên điện thoại
Xóa những tin nhắn cũ đã đọc và cảm thấy tin nhắn không quan trọng và không cần đến nhằm giảm dung lượng bộ nhớ. Khi đã xóa vơi đi hoặc xóa hết hệ thống tin nhắn không cần dùng đến thì lúc này khách hàng đã có thể tiến hành nhận mã OTP để xác nhận giao dịch chuyển tiền
Kiểm tra số điện thoại nhận mã OTP
Số nhận OTP sẽ là số mà bạn đăng ký với ngân hàng. Vậy nên nếu bạn vừa thay sim thay điện thoại mới thì cần kiểm tra mã lúc giao dịch chuyển tiền cũng sẽ gửi về số điện thoại đã đăng ký dịch vụ ngân hàng số và tài khoản ngân hàng nên khách hàng tránh nhầm lần số điện thoại nhận mã OTP để tránh trường hợp không thể nhận được mã OTP.
Gọi điện thoại đến ngân hàng
Đây có lẽ là cách xử lý và giải quyết trong trường không nhận được mã chuyển tiền và đã tham khảo nguyên nhân cũng như tất cả các cách khắc phục, giải quyết phía trên nhưng vẫn không thể nào nhận được mã OTP thì khách hàng có thể liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng mà bạn đang sử dụng được nhân viên hỗ trợ kiểm tra về nguyên nhân rõ nhất.
Xem thêm: Token là gì? Phân loại và cách sử dụng chữ ký số Token trong giao dịch hiện nay – Onlinebank
